Правила та умови доставки агрегатором "Bolt Food"

1. Загальні положення

1.1. Ці правила (далі — «Правила») регулюють порядок доставки замовлень, зроблених через платформу агрегатора Bolt Food (далі — «Агрегатор») від імені пекарні-кав’ярні «Долець» (ФОП Мафтейчук І. І.) (далі — «Заклад»).

1.2. Заклад продає продукцію (випічку, каву, інші товари) через Агрегатора. Договір купівлі-продажу укладається безпосередньо між споживачем (далі — «Клієнт») та Закладом. Агрегатор виступає лише посередником при оформленні та доставці замовлення.

1.3. Коли в цих Правилах йдеться про «доставка», мається на увазі доставка Замовлення до Клієнта через кур’єра/логістику Агрегатора.

1.4. Використання Клієнтом послуг доставки означає, що Клієнт ознайомився з цими Правилами і погодився з ними.

2. Оформлення замовлення

2.1. Клієнт оформлює замовлення через мобільний або веб-додаток Агрегатора.

2.2. У замовленні будуть вказані: позиції продукції Закладу, ціна продукції (без витрат на доставку), вартість пакування, вартість доставки (як встановлено Агрегатором), орієнтовний час доставки.

2.3. Після підтвердження Закладом замовлення Агрегатор передає замовлення на виконання.

2.4. Якщо Заклад не може виконати замовлення (наприклад, через відсутність товару) — Клієнт буде повідомлений: 1)через Агрегатора; 2) напряму співробітником Закладу, і замовлення може бути скасоване або скориговане.

3.1. Доставка здійснюється в межах території, зазначеної в застосунку Агрегатора для Закладу.

3.2. Орієнтовний час доставки вказується в застосунку; він може змінюватись залежно від завантаженості, дорожньої обстановки, погодних умов, тощо.

3.3. Кур’єр/логістика Агрегатора доставляє Замовлення за адресою, вказаною Клієнтом при оформленні.

3.4. Клієнт зобов’язаний перебувати за вказаною адресою у час доставки або забезпечити приймання Замовлення іншим способом (як передбачено в застосунку). Якщо Клієнт не з’являється чи некоректно вказана адреса, доставка може бути скасована або переадресована згідно з політикою Агрегатора.

3.5. Вартість доставки визначається Агрегатором та не включена у вартість продукції Закладу, якщо не зазначено інше.

4. Оплата

4.1. Клієнт оплачує замовлення через застосунок Агрегатора (онлайн-оплата) або іншим способом, запропонованим Агрегатором.

4.2. У разі повернення чи скасування замовлення діють правила Агрегатора щодо повернення коштів.

4.3. Заклад відповідає за надання продукції, Клієнт — за оплату.

4.4. “Оплата за замовлення здійснюється через агрегатора Bolt Food, який виступає платіжним агентом Закладу. Фіскальний чек формується та надсилається клієнту Bolt Food згідно з його правилами.

5. Якість продукції та повернення

5.1. Заклад гарантує, що продукція відповідає вимогам безпеки та якості, встановленим законодавством України, та придатна для споживання.

5.2. Клієнт має право отримати достовірну інформацію про продукцію — її склад, умови зберігання, строки придатності, особливості (враховуючи дотримання права споживача на інформацію, ст. 15 ЗУ «Закон України «Про захист прав споживачів»»).

5.3. У разі виявлення дефекту продукції або невідповідності замовленню, Клієнт має право вимагати компенсацію або обмін (за наявності такої можливості). Порядок повернення/обміну регулюється Законом «Про захист прав споживачів».

5.4. Через характер доставки швидкопсувної продукції (харчові товари) повернення/обмін можливий лише за умови, що: а) продукція не була вжита; б) зберігає товарний вигляд; в) Клієнт повідомив про проблему протягом розумного строку після отримання.

5.5. Заклад не несе відповідальності за несумісність продукції з алергіями або медичними станами Клієнта — Клієнт самостійно перевіряє склад.

5.6. Після отримання харчового продукту належної якості Клієнт не має права відмовитися від нього з мотивів, не пов’язаних з якістю, і вимагати повернення коштів (відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню, затвердженого постановою КМУ). Умови пп.5.3–5.4 щодо компенсації чи обміну застосовуються лише у випадку виявлення недоліків продукції чи невідповідності замовленню.»

6. Відповідальність і форс-мажор

6.1. Заклад не відповідає за затримки в доставці, спричинені діями або бездіяльністю Агрегатора/кур’єра, погодними умовами, аваріями, дорожніми ситуаціями чи форс-мажорними обставинами.

6.2. У разі втрати чи пошкодження продукції після передачі кур’єру, відповідальність покладається на Агрегатора згідно з його правилами.

6.3. Заклад не несе відповідальності за дії кур’єра Агрегатора, якщо ці дії виходять за межі замовлення Закладу.

7. Скасування / зміна замовлення

7.1. Клієнт має право скасувати замовлення до його підтвердження Закладом через застосунок Агрегатора. Після підтвердження, скасування можливе лише за умов, визначених правилами Агрегатора.

7.2. Заклад має право відмовити у виконанні замовлення (наприклад, якщо певного товару немає) з обов’язковим повідомленням Клієнта через Агрегатора та повернення коштів за продукцію, яка не може бути надана (якщо вона вже була оплачена)

7.3. Зміна позицій замовлення можлива лише за згодою Закладу і Агрегатора до моменту обробки замовлення.

8. Конфіденційність та персональні дані

8.1. Заклад і Агрегатор обробляють персональні дані Клієнта (ім’я, адреса, телефон) відповідно до чинного законодавства України про захист персональних даних.

8.2. Заклад має право отримувати лише ті дані, які необхідні для виконання доставки — адреса, контактний телефон. Інші дані не передаються без згоди Клієнта.

9. Зв’язок із Закладом

9.1. У разі питань щодо замовлення Клієнт може звернутися до Закладу за телефоном або через форму зворотного зв’язку, зазначену на сайті.

9.2. У разі питань, що стосуються доставки (затримки, стан замовлення) — Клієнт звертається до служби підтримки Агрегатора.

10. Відповідно до законодавства

10.1. Ці Правила складені із врахуванням положень Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 (далі — Закон).

10.2. Усі інші питання, не передбачені цими Правилами, регулюються чинним законодавством України.

10.3. У разі суперечності між положеннями цих Правил і вимогами Закону, застосовуються вимоги Закону.

11. Зміни Правил

11.1. Заклад має право вносити зміни до цих Правил (наприклад, у зв’язку зі змінами у роботі Агрегатора або законодавства).

11.2. Нова редакція Правил набирає чинності з дати її публікації на сайті Закладу, якщо інше погоджено.

09 листопада 2025р.